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客户服务  

         售后服务承诺

一、品质保修期为一年 , 终生维护。在质包期内,我方会在接到用户通知后 4-6小时内作出报修响应,并在24-72 小时内免费提供维修服务,调整或更换有缺陷的零部件或设备。在保修期外,根据用户需要,如需要到现场进行维修的只收取工本费。为用户提供分析系统的升级服务。
 
二、免费培训
1. 本试验机到需方场地二日内,我方人员到场调试,免费为需方1-2名操作人员进行培训,培训地点可在需方公司内,也可在我公司。
2.  培训必须达到能正确使用试验机、软件操作及一般维护和故障处理。
 
三.服务项目

1.热线电话服务
当客户在设备出现问题或故障后需要寻求帮助,首先可以通过热线电话(021-63099108)网络请求支持帮助和指导,客户服务部在确认客户的服务请求后,将安排技术人员在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障定位,并提出解决方案,最终指导客户解决问题或排除设备故障。

2. 现场服务
客户在使用设备时遇到疑难或者设备出现不正常状态,通过电话或传真向公司寻求技术支持和帮助,客户服务部在确认客户的服务请求后,如果不能通过热线电话服务解决设备的技术故障,在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下,客户服务部指派工程师在承诺的时间内赴现场分析故障原因,制定故障排除方案,并最终排除故障。

3. 定期回访服务
售后服务人员每年至少上门走访客户一次,100%的无忧电话回访,对运行的设备实施现场检查,及时发现设备运行中出现的隐患,减少设备发生故障的概率,保证客户设备的稳定运行。

4. 客户培训

除了安装调试时对客户培训外,工程师在完成现场服务后,应针对本次故障出现的原因和故障排除方法对客户进行现场培训,同时对客户再使用过程中遇到的问题进行技术交流,以便客户以后能够独立排除类似的设备故障。

 5.   节假日服务保障
在节假日(国家法定节假日)期间,除继续开通服务热线外,安排服务工程师值班,使客户在设备使用过程中出现问题时能够及时得到服务支持,为客户提供最周到体贴的服务。
 
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